Trocas, Devoluções e Reembolsos

Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser feita através da nossa central de atendimento, podendo ser através do do nosso WhatsApp (075)9.8328-9965 ou através do e-mail: [email protected]

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No ato da solicitação deverá ser informado o nome completo, número do pedido, motivo da devolução/troca/desistência e telefone para contato. 

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O consumidor terá até 7 (sete) dias corridos para desistir das compras efetuadas por meio do site, cujo prazo inicia-se a partir da data de recebimento do(s) produto(s). Para tanto, será considerada a data que constar no comprovante de recebimento. Nos casos de desistência, o consumidor poderá trocar o produto por outro de mesmo valor ou receber a restituição do valor pago. 

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Somente serão aceitos para devolução os produtos que estiverem na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre do fabricante, devidamente acompanhados dos manuais de instrução e acessórios que acompanham o produto. 

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Os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica e, em caso de divergência, serão devolvidos ao endereço de origem. As divergências podem ser: não constatação do defeito; indícios de mau uso; produto devolvido sem todos os acessórios que o compõem. O prazo para o consumidor reclamar de defeitos ou mau funcionamento do produto é de até 90 dias. Caso o defeito seja constatado somente após 90 dias do recebimento da mercadoria, independente do tipo de produto, o consumidor deverá encaminhar o produto à assistência técnica do fabricante, utilizando-se do prazo de garantia. 

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A Livrarias Caixa de Sonhos preza em enviar ao consumidor o produto adquirido em perfeito estado. No entanto, caso o consumidor perceba alguma irregularidade no recebimento do produto (embalagem danificada ou violada, produto divergente do solicitado, produto avariado), deverá recusar o recebimento da mercadoria e entrar em contato através do WhatsApp (075)9.8328-9965; ou enviar e-mail para [email protected]. A Livraria Caixa de Sonhos terá o prazo de até 30 dias para solucionar eventuais problemas. 

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O prazo para a restituição do valor pago (produto e frete), quando necessário, dependerá da forma de pagamento utilizada na hora da compra. Para Cartão de Crédito, o valor será creditado em sua fatura no prazo de até 30 dias, seguindo o modelo e prazo adotados pela empresa de cartão. Em caso de Boleto Bancário e Cartão de Débito a Livrarias Curitiba se compromete a realizar o ressarcimento do valor pago no prazo de até 15 dias úteis, via depósito em conta ou PIX. 

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Sendo insanável o defeito constatado no produto, o consumidor poderá, alternativamente, escolher dentre as seguintes opções: proceder à troca do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso ou, na falta deste, outro de igual valor.

Adquira LIVROS, Adquira SONHOS.